Entregas e Devoluções

1. Prazos e Modalidades de Entrega

Processamento: O prazo de separação e embalagem dos pedidos é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Envio: O prazo final de entrega varia conforme o CEP de destino e a modalidade de envio escolhida (Correios ou transportadoras parceiras). O código de rastreamento é enviado automaticamente para o seu e-mail cadastrado logo após a postagem.
Tentativas de entrega: As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega em horário comercial. Caso não haja ninguém no local, a encomenda poderá retornar ao nosso centro de distribuição ou aguardar retirada em agência indicada.

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.
O item deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Para solicitar, envie um e-mail para contato@vivilar.com informando o número do pedido e o item a ser devolvido. A primeira logística reversa é por nossa conta via código de postagem.

Avaria visível: Se a embalagem estiver violada ou o produto danificado no momento da entrega, recuse o recebimento ou nos notifique em até 48 horas.
Defeito de fabricação: Produtos com vício ou defeito de fábrica possuem garantia legal de até 90 dias corridos para bens duráveis.
Envie fotos e/ou vídeos do problema para contato@vivilar.com. Após análise prévia, geramos a autorização de postagem.

O reembolso é processado em até 5 dias úteis após a chegada e vistoria do item em nossa sede.
Cartão de crédito: O estorno é comunicado à operadora e o crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes.
Pix ou Boleto: O valor é depositado na conta corrente de mesma titularidade do comprador em até 3 dias úteis após a aprovação da vistoria.